Customer-orientation in Design (5cr)

Evaluation scale

1-5

Objective

The student is able to
- take different target groups and their special characteristics into account while planning and implementing the different parts of an event
- utilize different user and customer-oriented information search methods
- utilize the methods of participatory planning and crowdsourcing
- recognize a service path and its actors at their event
- take special groups into account in their planning

Content

- Service path and personas as a concept and practical tools in the design of productions
- Customer and target groups
- Customer and user information collection and analysis methods as an aid to planning (e.g. observation, interview, design game, empathy probe)
- Taking special groups and accessibility into account in event planning
- Methods of participatory design and crowdsourcing

Materials

Asiakaslähtöisyys suunnittelussa: opettajan jakama materiaali

Tiedonhankinta: Haasio, A. 2020. Löydä. Avain. - SeAMK Kirjaston tuottamat tiedonhaun oppaat ja kirjaston verkkosivut.

Teaching methods

Asiakaslähtöisyys suunnittelussa: Luennot, ryhmätehtävä, tuotantoryhmätehtävä, henkilökohtainen essee

Tiedonhankinta: Luennot ja työpajat, harjoitustehtävät.

Completion alternatives

Asiakaslähtöisyys suunnittelussa:
Osaamisen tunnistamismenettely: aikaisemman kokemuksen raportointi ja osoittaminen

Tiedonhankinta: Osaamisen tunnistamismenettely: aikaisemmin hankitun osaamisen osoittaminen ja päivittämisen suunnitelman esittäminen.

Student workload

Asiakaslähtöisyys suunnittelussa: Kontaktiopetus 50h, itsenäinen ryhmätyöskentely sekä omat harjoitustehtävät 82h


Tiedonhankinta: Kontaktiopetus 6 h, harjoitustehtävien tekeminen pari- tai ryhmätyönä 10 h.

Assessment criteria, satisfactory (1)

The student recognizes different user groups and their special characteristics and is able to take them into account while designing a production.

Assessment criteria, good (3)

The student understands the demands of different user groups in planning and is able to utilize user information they have collected.

Assessment criteria, excellent (5)

The student is able to take the customer group's needs into account in planning and choose the appropriate user information collection and analysis methods. The student is able to utilize the information they have collected.