Puheviestintä (2op)

Arviointiasteikko

1-5

Tavoitteet

Opiskelija tunnistaa yhteisö- ja asiakasviestinnän merkityksen ammatillisessa viestinnässä. Hän osaa viestiä asiantuntevasti ja ymmärrettävästi huomioon ottaen viestintätilanteen vaatimukset. Hän hallitsee puhetilanteen vaikuttamisen keinot. Opiskelija kykenee huomioimaan viestinnän kulttuuritaustaisen luonteen ja toimimaan yhteistyössä myös eri kulttuuria edustavien ihmisten kanssa. Hänellä on valmiudet viestintäosaamisen kehittämiseen.

Sisältö

Yleiset ammatilliset viestintätaidot: kuunteleminen, dialogitaidot, puheenvuoron käyttäminen, perusteleminen, argumentoiminen, vaikuttaminen, perehdyttäminen.
- Keskustelut:palaveri, neuvottelu, kokous, kehityskeskustelu, väittely
Asiakasviestintätaidot: neuvonnan ja ohjauksen kieli, kielen kehittyminen, puheen tuottamisen fysiologia, puheen ja äänen häiriöt, puhetta tukevat ja korvaavat menetelmät

Oppimateriaalit

Karhu, M., Salo-Lee, L., Sipilä, J., Selänne, M., Söderlund, L., Uimonen, T. & Yli-Kokko, P. 2005.
Asiantuntija viestii; ajatuksesta vaikutukseen. Helsinki: Inforviestintä Oy.
Koskimies, R. 2002. Asiantuntijan esiintymistaito; Onnistuneen esityksen kulmakivet. Helsinki: Oy Finn
Lectura Ab.
Mäkisalo-Ropponen, M. 2012. Vuorovaikutustaidot sosiaali- ja terveysalalla. 1.?2. painos. Helsinki:
Sanoma Pro Oy.
Roivas, M. & Karjalainen, A. L. 2013. Sosiaali- ja terveysalan viestintä. Helsinki: Edita.
Surakka, T. (toim.) 2006. Työyhteisön palaverit; yhdessä tavoitteisiin. Helsinki: Edita.
Åberg, L. 2006. Johtamisviestintää!; Esimiehen ja asiantuntijan viestintäkirja. Helsinki: Inforviestintä Oy.
Lisäksi Moodle-kurssin sisällöt ja muu opetuksen yhteydessä osoitettu aineisto.

Opetusmenetelmät

Kontaktiopetus, yksilö- ja ryhmäharjoitukset. Vuorovaikutustilanteen havainnointi ja sen raportointi kirjallisesti. Palautekeskustelut.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opiskelijan työmäärä 52 tuntia, josta kontaktiopetusta 22 t.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Taso 1-2:
Opiskelija tunnistaa yhteisö- ja asiakasviestinnän piirteitä. Hän toimii erityyppisissä viestintätilanteissa lähettäjälähtöisesti. Hän osallistuu niukasti viestintätilanteisiin.
Taso 3-4:
Opiskelija ymmärtää yhteisö- ja asiakasviestinnän sisällön ja merkityksen sanoman lähettäjän ja vastaanottajan näkökulmasta. Hän tunnistaa puheviestinnän lajien ominaispiirteitä ja osallistuu puheviestintätilanteisiin. Hän osaa hyödyntää ulkoista ja sisäistä viestintää. Hän käyttää voimaannuttavaa puherekisteriä sekä hyödyntää neuvonnan ja ohjauksen kieltä asiakkaan kohtaamisessa.
Taso 5:
Opiskelija toimii osaavasti kaikenlaisissa yhteisö- ja asiakasviestinnän tilanteissa. Hän arvioi ja kehittää vuorovaikutusta sekä viestinnällistä toimintaympäristöä. Hän osallistuu aktiivisesti puhetilanteisiin ja ottaa huomioon vuorovaikutustilanteen vaatimukset. Hän hallitsee asiakasviestinnän keinot työskennellessään eri kohdetyhmien kanssa.

Esitietovaatimukset

Edeltäviä opintoja ei tarvita.