Empatiaa ruudun läpi – luottamuksen luominen etänä (1op)

Osaamistavoitteet

Opintojakson suoritettuaan oppija osaa

- jäsentää empatian ja luottamuksen keskeiset elementit sekä niiden merkityksen etähoidossa asiakkaan turvallisuuden, osallisuuden ja hyvinvoinnin kannalta
- analysoida, miten teknologiavälitteinen etähoito vaikuttaa hoitosuhteeseen ja vuorovaikutukseen
- soveltaa ja kehittää edelleen kielellisiä ja ei-kielellisiä keinoja empaattisen kohtaamisen ja luottamuksen vahvistamiseksi etähoidossa.

Sisältö

Empatian ja luottamuksen käsitteiden tarkastelu asiakkaan turvallisuuden, osallisuuden ja koetun hyvinvoinnin näkökulmasta.
Teknologiavälitteinen etähoito hoitosuhteena, teknologian vaikutus vuorovaikutukseen.
Kielelliset ja ei-kielelliset vuorovaikutustaidot etäkohtaamisissa, oman ilmaisun kehittäminen luottamuksen vahvistamiseksi.
Luottamusta haastavat tilanteet etähoidossa, niiden tunnistaminen ja arviointi.
Oman ammatillisen osaamisen ja empatiataitojen reflektointi ja kehittäminen.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty:
oppija osaa:
-havainnollistaa empatian ja luottamuksen merkitystä etähoidossa asiakkaan turvallisuuden, osallisuuden ja hyvinvoinnin kannalta
-selittää, miten teknologiavälitteinen etähoito muuttaa hoitosuhdetta ja vuorovaikutusta sekä asiakkaan että työntekijän näkökulmasta
-nimetä ja soveltaa kielellisiä ja ei-kielellisiä keinoja, joilla vahvistaa empatiaa ja luottamusta etähoidossa - tunnistaa luottamusta haastavia tilanteita etäkohtaamisissa ja arvioida omaa ammatillista toimintaansa.

Hylätty: Oppija ei pysty osoittamaan hyväksytyn suorituksen arviointikriteerien mukaista osaamista.