Asiakasprosessien kehittäminen palvelumuotoilun keinoin (5op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa
- tulkita ja selittää palvelumuotoilun käsitteet ja työkalut sekä arvioida niiden hyödynnettävyyttä
- analysoida ja verrata palvelumuotoilun käyttökohteita
- tunnistaa prosessien kehittämisen käyttäjälähtöisyyden näkökulmasta, erityisesti palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen
- analysoida ja havaita haasteet oman yrityksen tai organisaation tai toiminnan kehittämisessä ja soveltaa palvelumuotoiluajattelua käytännössä
- toteuttaa pienimuotoisen palvelumuotoilun kehittämisprojektin pienryhmässä

Sisältö

Sisältö
Palvelumuotoilun käsitteet, prosessi ja menetelmät.
Käyttäjälähtöinen ja osallistava kehittäminen.
Asiakaskokemuksen mallintaminen.

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Hyväksytty:

Opiskelija osaa tunnistaa ja kuvata keskeisiä palvelumuotoilun ja käyttäjälähtöisen kehittämisen käsitteitä ja menetelmiä. Opiskelija osaa hyödyntää käyttäjätietoa suunnitellessaan ja toteuttaessaan palvelumuotoilun kehittämisprojektia.

Hylätty:
Opiskelija ei saavuta opintojakson osaamistavoitteita eikä pysty osoittamaan osaamistaan niissä