Asiakaspalvelu ja myyntityö yrittäjälle ja projektitöihin (2op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa tulkita asiakkaiden erilaisuutta. Hän osaa vertailla ja analysoida asiakaspalvelijan työtä. Hän osaa palvella asiakasta erilaisissa tilanteissa ja osaa suhteuttaa palveluvalmiuttaan tilanteen vaatimalla tavalla. Opiskelija osaa tulkita ja kehittää henkilökohtaista myyntityötä yhtenä markkinointiviestinnän keinona. Opiskelija tuntee myyntityön keskeiset käsitteet ja myyntityön vaatimukset. Opiskelija osaa toimia käytännön myyntitehtävissä

Sisältö

Palvelun käsite, palveluvalmiuden muodostuminen, erilaiset asiakkaat, myyntitapahtuman suunnittelu ja toteutus, myyntiprosessin hallinta, myyntitekniikat, henkilökohtainen myyntityö markkinointiviestinnän keinona, hyvän myyjän ominaisuudet

Esitietovaatimukset

Edeltäviä opintoja ei tarvita.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Kiitettävä (5): Opiskelija on suorittanut annetut tehtävät kiitettävästi ja on osallistunut aktiivisesti ja rakentavasti opintojaksoon. Opiskelija osaa tulkita asiakkaiden erilaisuutta. Hän osaa vertailla ja analysoida asiakaspalvelijan työtä. Opiskelija osaa tulkita ja kehittää henkilökohtaista myyntityötä yhtenä markkinointiviestinnän keinona. Opiskelija tuntee myyntityön keskeiset käsitteet ja myyntityön vaatimukset. Opiskelija osaa toimia käytännön myyntitehtävissä.

Hyvä (4 ? 3): Opiskelija on suorittanut annetut tehtävät hyvin ja on osallistunut aktiivisesti opintojaksoon. Opiskelija osaa tulkita asiakkaiden erilaisuutta. Hän osaa vertailla ja analysoida asiakaspalvelijan työtä. Opiskelija osaa tulkita ja kehittää henkilökohtaista myyntityötä yhtenä markkinointiviestinnän keinona. Opiskelija tuntee myyntityön keskeiset käsitteet ja myyntityön vaatimukset. Opiskelija osaa toimia käytännön myyntitehtävissä.

tyydyttävä (2 ? 1): Opiskelija on suorittanut annetut tehtävät ja on osallistunut opintojaksoon. Opiskelija osaa tulkita asiakkaiden erilaisuutta. Opiskelija tuntee myyntityön keskeiset käsitteet ja myyntityön vaatimukset.

Oppimateriaalit

- opettajan materiaali

Toteutustavat

Luennot, itsenäiset ja yhdessä tehtävät harjoitukset

Lisätiedot

Toteutus SeAMK Liiketoiminta, Frami F, Kampusranta 11