Autoalan markkinointi ja palvelu (3op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa kurssin suoritettuaan:
- Analysoida erilaisia asiakastilanteita ja asiakkaan käyttäytymistä
- Selittää palvelutapahtuman vaiheita ja tunnistaa palvelun laadun osatekijöitä
- Soveltaa oppimaansa asiakaspalveluun sekä sisäisessä että ulkoisessa asiakaspalvelussa
- Selittää palvelun laadun osatekijät sekä henkilökohtaisessa että digitaalisessa palvelussa
- Selittää yleisesti markkinointiin liittyviä käsitteitä sekä autoalan talouteen, tuotteiden myyntiin liittyvät toiminnot
- Etsiä asiaa koskevaa uusinta tietoa.

Sisältö

- Palvelu- ja myyntitapahtuma ja niiden vaiheet
- Digitaalinen palvelu
- Haastavat asiakastilanteet
- Erilaisten asiakkaiden kohtaaminen
- Palvelun laatu
- Viestintä ja vuorovaikutus asiakaspalvelutilanteessa
- Myyntityön rooli markkinointiviestinnässä
- Jälkimarkkinointi autoalalla

Esitietovaatimukset

Edeltäviä opintoja ei tarvita.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Taso 1-2: Opiskelija osaa nimetä ja esittää osaamistavoitteissa esitettyjen asioiden keskeiset kohdat.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Taso 3-4: Opiskelija osaa osaamistavoitteissa esitettyjen asioiden perusteet kattavasti ja osaa yhdistellä sekä esitellä niitä. Opiskelijan toiminta osoittaa kokonaisuuksien hallintaa ja hän osaa selittää opintojakson sisältöön kuuluvat asiat.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Taso 5: Opiskelija osaa osaamistavoitteissa esitetyt asiat laaja-alaisesti ja osaa yhdistellä niitä monipuolisesti toisiinsa, sekä perustella ja arvioida toimintaansa ja päätelmiään. Opiskelija osaa soveltaa tietojaa ja tehdä johtopäätöksiä, sekä löytää ratkaisuja uusissa tilanteissa.

Oppimateriaalit

Opettajan materiaali.
Kirjaston materiaali.