Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus: ASPAERKO20

Kuvaus

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutuksessa (30 opintopistettä) on kuusi opintojaksoa. Opintojaksot ovat viiden opintopisteen laajuisia.Opinnot on kestävät yhden vuoden.

Osaamistavoitteet

Asiakkaiden avun ja tuen tarpeet sekä myös asiakkaiden tukemisen muodot monimuotoistuvat koko ajan. Asiakkaalle monisäikeisessä palvelujärjestelmässä toimiminen on kuitenkin hankalaa, joten monimuotoisen asiakas- ja palveluohjausosaamisen tarve kasvaa.
Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumisopinnoissa opiskelija syventää osaamistaan asiakas- ja palveluohjauksen asiantuntijana. Erikoistuja lisää omaa ammatillista osaamistaan palveluohjauksen kehittäjänä siten, että asiakkaiden palveluntarpeet tunnistetaan mahdollisimman laaja-alaisesti ja niihin löydetään toimivia ja yksilöllisiä ratkaisuja. Erikoistuja saa välineitä kehittää asiakas- ja palveluohjauksen toimintakäytäntöjä myös alueellisesti tai organisaatiotasolla.
Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutuksen suorittanut henkilö voi toimia vaativissa palveluohjauksen ja palveluiden yhteensovittamisen tehtävissä muun muassa palveluohjaajana, case managerina ja palveluiden integroijana.