Lukuvuosi 2019 - 2020

• Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat BZ00CI55-3001 01.01.2020-31.07.2020  5 op  (ASPAERKO20) +-
  Opintojakson osaamistavoitteet

  Erikoistuja:
  1. Osaa toimia sosiaali- ja terveysalan arvojen ja eettisten ohjeiden mukaan ja edistää hyvinvointia ja terveyttä sekä sosiaalisten oikeuksien toteutumista asiakas- ja palveluohjauksessa
  2. Osaa soveltaa asiakas- ja palveluohjauksen teoriaa ja tutkimustietoa työnsä suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa
  3. Hallitsee sosiaaliturvaohjauksen, lainsäädännön ja palvelujärjestelmän edellytykset ja vaatimukset työssään
  4. Osaa jäsentää palvelujen tuottamisen lähtökohdat ja arvioida palvelujen soveltuvuutta asiakkaan tarpeisiin

  Opintojakson sisältö

  - Asiakas- ja palveluohjaus käsitteenä ja teoreettiset lähtökohdat
  - Palveluohjausmallit sosiaali- ja terveysalan asiakastyössä: yleinen palveluohjaus, voimavarakeskeinen palveluohjaus ja intensiivinen palveluohjaus
  - Asiakas- ja palveluohjaus eri asiakasryhmien kanssa tehtävässä työssä
  - Sosiaali- ja terveysalan eettinen osaaminen asiakastyössä
  - Asiakas- ja palveluohjausta määrittävä keskeinen lainsäädäntö
  - Asiakas- ja palveluohjaus uudistuvissa sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenteissa
  - Asiakas- ja palveluohjaushankkeiden keskeiset tavoitteet, sisällöt, tulokset ja suositukset

  ---

  Toteutustapa

  60% Lähiopetus, 40% Etäopetus

  Suositeltu ja vaadittava kirjallisuus

  Opintojakson keskeinen kirjallisuus:
  - Helminen, J. (toim.) (2017). Asiakkaan moniammatillinen ohjaus sosiaali- ja ter-veydenhuollossa. Edita: Helsinki. (sivut 5–75)
  - Hänninen, K. (2007). Palveluohjaus. Asiakaslähtöistä täsmäpalvelua vauvasta vaariin. (Raportteja 20/2007). Helsinki: Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehit-tämiskeskus Stakes. Saatavilla http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201210319566
  - Sayed, T. (2015). Ohjaus keskusteluun perustuvana menetelmänä. Teoksessa P. Näkki & T. Sayed (toim.) Asiakastyön menetelmiä sosiaalialalla, s. 8–24. Hel-sinki: Edita.
  - Kangasniemi, M., Hipp, K., Häggman-Laitila, A., Kallio, H., Kärki, S., Kinnunen, P., Saarnio, A-M., Viinamäki, L. & Waldén, A. (2018). Optimoitu sote-ammattilaisten koulutus- ja osaamisuudistus. Valtioneuvoston selvitys- ja tutki-mustoiminnan julkaisusarja 39/2018. Saatavilla http://urn.fi/UR L:ISBN:978-952-287-545-7
  - Nummela, O., Juujärvi, S. & Sinervo, T. (2019). Competence needs of integrated care in the transition of health care and social services in Finland. International Journal of Care Coordination 22(1), 36–45. Saatavilla https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/2053434519828302
  
  - Asiakas- ja palveluohjaukseen liittyvä lainsäädäntö ja suositukset:
  o Sosiaalihuoltolaki 1301/2014
  o Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 2000/812
  o Terveydenhuoltolaki 1326/2010
  o Laki potilaan asemasta ja oikeuksista 785/1992
  
  Opintojakson oheiskirjallisuus .
  - Hujala A. & Lammintakanen J. (2018). Paljon erilaisia sote-palveluja tarvitsevat asiakkaat keskiöön. Kunnallisalan kehittämissäätiö.
  - Korhonen, T., Lassila, A., Luukkanen, M. & Eriksson, E. (2016). Asiakasvastaa-vatoiminta perusterveydenhuollossa- asiakkaiden odotuksia ja kokemuksia. Tut-kiva hoitotyö, Vol 14.1.
  - Leskelä, R-L., Komssi, V., Sandström, S., Pikkujämsä, S., Haverinen, A., Olli, S-L. & Ylitalo-Katajisto, K. (2013). Paljon sosiaali- ja terveyspalveluja käyttävät asi-akkaat Oulussa. Suomen Lääkärilehti, Vol 48, 3163.
  - Palveluohjauksen käsikirja, Pitsi-hanke. Saatavilla: http://www.socca.fi/files/4303/Palveluohjaus.pdf
  - Suominen, S. Palveluohjaaja, Asiakkaan tuki ja tulkki. Omaiset mielenterveys-työn tukena, Uudenmaan yhdistys ry, 2010. Saatavilla: https://thl.fi/documents/470564/817072/palveluohjaus+Asiakkaan+tuki.pdf/7a473163-a85a-41e1-af00-11079fbbe921
  - Valtiontalouden tarkastusvirasto. (2017). Paljon palveluja käyttävät ja tarvitsevat asiakkaat perusterveydenhuollossa 2017. Valtiontalouden tarkastusviraston tar-kastuskertomukset 11/2017. Saatavilla https://www.vtv.fi/app/uploads/2018/05/22105012/paljon-palveluja-tarvitsevat.pdf
  - Vähäkangas, P., Orava, M. & Kivimäki, B. (2018). Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon – Toimintamalli ja tietojohtamisen tunnusluvut. Saatavilla http://julkaisut.valtioneuvosto.fi/bitstream/handle/10024/161260/R_51_2018_Palveluohjaus_.pdf?sequence=1&isAllowed=y
  
  - Arvot, arki ja etiikka. Sosiaalialan ammattihenkilön eettiset ohjeet. Saatavilla: http://talentia.e-julkaisu.com/2017/eettiset-ohjeet/
  - Ihmisoikeudet, http://www.ihmisoikeudet.net/
  - Sosiaaliturvan tarkastuslista 2019. Saatavilla: http://www.eapn.fi/wp-content/uploads/2019/02/Sosiaaliturvan-tarkistuslista-2019-pdf.pdf
  - Asiakkaat ja sote, Vaikutan ja valitsen seminaarin esitykset, THL 2018. Saatavil-la: https://www.slideshare.net/THLfi/asiakkaat-ja-sote-vaikutan-ja-valitsen-seminaarin-esitykset
  - Paljon tukea tarvitsevat – paljon palveluja käyttävät kehittämishanke http://www.sosiaalikollega.fi/hankkeet/paljon-tukea-tarvitsevat

  Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

  - Asiantuntija-alustukset (”kontaktialustuksena”, verkkovälitteisenä alustuksena ja/ tai videotallenteena)
  - Erikoistujaryhmän yhteistoiminnallinen työskentely ja osaamisen jakaminen (mm. case -työskentely: eettiset ja lainsäädännölliset kysymykset)
  - Käytetään flipped classroom/ käänteinen oppiminen -periaatetta erikoistu-jien oppimisen jakamisessa
  - Oppimistehtävät: 1) ennakko-oppimistehtävä ja 2) oppimistehtävä
  - Oppimisen sekä ammatillisen osaamisen ja asiantuntijuuden kehittymisen ohjaus verkko- oppimisympäristössä
  - Itsenäinen opiskelu ja ammatillisen osaamisen ja asiantuntijuuden kehittäminen (mm. tutustuminen palveluohjaushankkeiden loppu- ja arviointiraportteihin)
  - 2 lähityöskentelypäivää tai osallistujien yhteinen verkkotyöskentely

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.01.2020 - 31.07.2020

  Ilmoittautumisaika

  16.01.2020 - 31.01.2020

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • ASPAERKO20

  Opettaja(t)

  Marja-Liisa Saariaho, Katariina Perttula

  Vastuuyksikkö

  SeAMK Sosiaali- ja terveysala

  Koulutusohjelma(t)

  Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  1-5

• Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus BZ00CI60-3001 01.01.2020-31.12.2020  5 op  (ASPAERKO20) +-
  Opintojakson osaamistavoitteet

  Erikoistuja
  
  1. Osaa hyödyntää asiakas- ja palveluohjauksessa sekä päätöksenteossa tutkimustietoa
  2. Tunnistaa asiakas- ja palveluohjauksen kehittämishaasteita ja osaa tehdä kehittämisaloitteita omassa työyhteisössä ja yhteistyöryhmissä
  3. Osaa käyttää tutkimus- ja kehittämismenetelmiä sekä uudistaa sosiaali- ja terveysalan palveluita ja työkäytäntöjä asiakaslähtöisesti
  4. Osaa arvioida oman toiminnan ja palvelujen laatua, tuloksellisuutta, taloudellisuutta ja vaikuttavuutta ja arvioinnin perusteella kehittää palveluita ja työkäytäntöjä
  5. Osaa arvioida ja kehittää asiakas- ja palveluohjauksen ammatillista osaamistaan ja asiantuntijuuttaan

  Opintojakson sisältö

  - Monialaisen palveluohjauksen tutkimustiedon hyödyntäminen
  - Tutkimus- ja kehittämismenetelmien ja asiakasymmärryksen hyödyntäminen
  - Palvelujen laatu, tuloksellisuus, taloudellisuus ja vaikuttavuus
  - Asiakas- ja palveluohjaajan ammatti-identiteetti

  ---

  Toteutustapa

  Lähiopetus

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.01.2020 - 31.12.2020

  Ilmoittautumisaika

  16.01.2020 - 31.01.2020

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • ASPAERKO20

  Opettaja(t)

  Marja-Liisa Saariaho, Katariina Perttula

  Vastuuyksikkö

  SeAMK Sosiaali- ja terveysala

  Koulutusohjelma(t)

  Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

  Arviointiasteikko

  1-5

• Moniammatillisen yhteistyön asiantuntijuus BZ00CI57-3001 01.01.2020-31.07.2020  5 op  (ASPAERKO20) +-
  Opintojakson osaamistavoitteet

  Erikoistuja
  1. Osaa suunnitella palvelujärjestelmästä (julkinen, yksityinen ja kolmas sektori) asiakkaan avun ja tuen tarpeisiin toimivan verkoston
  2. Osaa toimia monialaisissa ja -ammatillisissa verkostoissa asiakkaan tarpeisiin vastaamiseksi
  3. Osaa toimia vastuullisesti monialaisen ja -ammatillisen tiimin jäsenenä ja johtaa monialaista ja -ammatillista tiimiä
  4. Osaa toimia vastuullisesti ja eettisesti palvelujen yhdyspinnoilla ja palvelujen integroinnissa sekä muotoilussa suhteessa asiakkaisiin, palvelujen tuottajiin ja palvelun järjestäjiin

  Opintojakson sisältö

  - Monialainen yhteistyö, moniammatillinen yhteistyö, verkostotyö ja yhdyspintatyös-kentely käsitteenä ja toimintana
  - Moniammatillista yhteistyötä määrittävä lainsäädäntö, omatyöntekijä ja vastuutyön-tekijä mallit
  - Palvelujärjestelmäosaaminen (julkinen, yksityinen ja kolmas sektori)
  - Asiakaslähtöinen ja eettinen ajattelutapa moniammatillisessa työskentelyssä
  - Asiakasymmärrys ja asiakaslähtöinen palvelumuotoilu asiakkaan palvelujen suunnit-telussa
  - Yhteistyöverkoston kartoittaminen
  - Moniammatillisen työskentelyn menetelmät

  ---

  Toteutustapa

  60% Lähiopetus, 40% Etäopetus

  Suositeltu ja vaadittava kirjallisuus

  Keskeinen kirjallisuus
  
  - Helminen, J. (toim.) (2017). Asiakkaan moniammatillinen ohjaus sosiaali- ja ter-veydenhuollossa. Edita. Helsinki.
  - Kantola, T., Pöyry-Lassila, P. & Meristö, T. (2017). SoTe-tieto ekosysteemissä: MORFEUS-näkymät asiakaslähtöisen yhteistyön ja palveluohjauksen työkaluina. Finnish Journal of eHealth and eWelfare 9(2–3), 241-250.
  - Mönkkönen K. (2018). Vuorovaikutus asiakastyössä: Asiakkaan kohtaaminen so-siaali- ja terveysalalla. Gaudeamus.
  - Törrönen, M., Hänninen, K., Jouttimäki, P., Lehto-Lund?n, T., Salovaara, P. & Veistilä, M. (2016). Vastavuoroinen sosiaalityö. Gaudeamus.
  - Kauppila, T., Kiiski, K. & Lehtonen, M. (2018). Sähköhelmenkalastus - Sosiaali-huollon sähköisten palvelujen nykytila ja kehittämistarpeet. Sosiaali - ja terveys-ministeriön raportteja ja muistioita 14/2018.
  - Mönkkönen, K., Kekoni, T & Pehkonen, A. (toim.) (2019). Moniammatillinen yh-teistyö. Vaikuttava vuorovaikutus sosiaali- ja terveysalalla. Gaudeamus.
  - Isola, A., Kaartinen, H., Leemann, L., Lääperi, R., Shhneider, T., Valtasi, S. & Ke-to-Tokoi, A. (2017). Mitä osallisuus on? Osallisuuden viitekehystä rakentamassa. THL. Työpaperi 33/2017. Saatavissa http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-302-917-0
  - Sihvo, P. & Nykänen, J. (toim.) (2018). Nopeat kokeilut sote-alan digitalisaatiota edistämässä. Karelia-ammattikorkeakoulun julkaisuja B, Oppimateriaaleja ja ko-koomateoksia: 55.2018. Saatavissa http://www.karelia.fi/images/julkaisut/Digisote_loppujulkaisu.pdf

  Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

  - Flipped learning + kontaktiopetus (verkossa tai lähiopetuksena)
  - Asiantuntija alustukset
  - Itsenäinen opiskelu ja tiedonhankinta
  - Yhteistoiminnallinen työskentely
  - Mahdollistetaan erilaiset tavat tuottaa oppimistehtäviä
  - Oppimistehtävät: 1) ennakkotehtävä (tavoite; aiheeseen orientoituminen) 2) Case-tehtävä (tavoite; käytännön liittäminen teoriaan + kehittäminen

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.01.2020 - 31.07.2020

  Ilmoittautumisaika

  16.01.2020 - 31.01.2020

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • ASPAERKO20

  Opettaja(t)

  Marja-Liisa Saariaho, Katariina Perttula

  Vastuuyksikkö

  SeAMK Sosiaali- ja terveysala

  Koulutusohjelma(t)

  Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  1-5

• Palvelutarpeiden arviointi ja työkäytännöt BZ00CI56-3001 01.01.2020-31.07.2020  5 op  (ASPAERKO20) +-
  Opintojakson osaamistavoitteet

  Erikoistuja:
  1. Osaa arvioida yhdessä asiakkaan kanssa palvelujen ja tuen tarpeet kokonaisvaltaisesti, huomioiden asiakkaan hyvinvoinnin ja terveyden, elinolosuhteet, elämänkulun, toiminta- ja työkyvyn sekä voimavarat ja niiden pohjalta suunnitella asiakkaan tarpeisiin soveltuvia palveluita
  2. Osaa toteuttaa, koordinoida, dokumentoida ja arvioida asiakas- ja palveluohjausprosessin
  3. Hallitsee asiakas- ja palveluohjauksen käytäntöjä ja menetelmiä asiakastyön muut-tuvissa tilanteissa
  4.Osaa vahvistaa asiakkaan sekä hänen perheensä ja lähipiirinsä osallisuutta asiakas- ja palveluohjausprosessissa

  Opintojakson sisältö

  - Asiakas- ja palveluohjausprosessi ja sen eri vaiheet
  - Palvelutarpeen arviointi ja asiakastyössä käytettävät suunnitelmat
  - Asiakasosallisuus
  - Lähiverkoston kartoittaminen
  - Palveluohjauksessa käytettävät keskeiset menetelmät
  - Asiakaslähtöinen työote
  - Ennaltaehkäisevä työ ja varhainen tuki
  - Voimavaralähtöinen työskentely
  - Osallisuuden vahvistamisen menetelmät

  ---

  Toteutustapa

  60% Lähiopetus, 40% Etäopetus

  Suositeltu ja vaadittava kirjallisuus

  Opintojakson keskeinen kirjallisuus:
  
  - Helminen, J. (toim.) (2017) Asiakkaan moniammatillinen ohjaus sosiaali- ja terveydenhuollossa. Helsinki: Edita. (sivut 78–258)
  - Liikanen, S-L. (2015). Palveluohjauksen käytäntöjä. Teoksessa P. Näkki & T. Sayed (toim.) Asiakastyön menetelmiä sosiaalialalla, s. 43–61. Helsinki: Edita.
  - Piirainen, K. (2019). Sosiaalisen kuntoutuksen vastuullinen asiakasohjaus – nykytila ja tulevaisuus. Teoksessa K. Piirainen & M. Kivirinta (toim.) Turvaverkko paikkaamassa. Diakonia-ammattikorkeakoulun TKI-toiminnan vuosikirja 4, s. 38–55. (Diak Työelämä 16). Helsinki: Diakonia-ammattikorkeakoulu. Saatavilla http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-493-325-4
  - Vuokila-Oikkonen, P., Kylli, E. & Siira, T. (2019). Matalan kynnyksen palveluohjausta kehittämässä. Teoksessa K. Piirainen & M. Kivirinta (toim.) Turvaverkko paikkaa-massa. Diakonia-ammattikorkeakoulun TKI-toiminnan vuosikirja 4, s. 124–136. (Diak Työelämä 16). Helsinki: Diakonia-ammattikorkeakoulu. Saatavilla http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-493-325-4
  
  Oheiskirjallisuus:
  - Autti-Rämö, I., Rajavaara, M. & Salminen, A-L. (2016). Kuntoutuminen.
  - Blundo, R. & Simon, J. (2016) Solution focused case management. New York: Springer Publishing Company.
  - Helminen, J. (toim.) (2016). Sosiaaliohjaus – lähtökohtia ja käytäntöjä. Helsinki: Edi-ta.
  - Laaksonen. M., Kääriäinen, A., Penttilä, M., Tapola-Haapola, M., Sahala, H., Kärki, J. & Jäppinen, A. (2011). Asiakastyön dokumentointi sosiaalihuollossa. Opastusta asiakastiedon käyttöön ja kirjaamiseen. (THL Raportti 54/2011). Saatavilla http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201205084983
  - Näkki, P. & Sayed, T. (2015). Asiakastyön menetelmiä sosiaalialla. Helsinki. Edita. (sivut 25 – 42, 62–159)
  - Piirainen, K. (2018). Kriisiavusta vastuulliseen asiakasohjaukseen. Opas sosiaalisen kuntoutuksen rakenteen ja prosessin haltuunottoon. (Diak Puheenvuoro 18). Diakonia-ammattikorkeakoulu: Helsinki. Saatavilla http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-493-322-3
  - Piirainen, K. (2018). Yhdenmukaisuutta ja tapauskohtaisuutta sosiaaliseen kuntoutukseen – Palveluohjaus julkisen toimijan ratkaisuna. Teoksessa H. Kostilainen & A. Nieminen (toim.). Sosiaalisen kuntoutuksen näkökulmia ja mahdollisuuksia. (Diak Työelämä 13). Helsinki: Diakonia-ammattikorkeakoulu. Saatavilla http://urn.fi/URN:ISBN:978-952-493-307-0
  - Räty, T. (2017). Vammaispalvelujen soveltamiskäytäntö.
  - Sosiaali- ja terveysministeriö. Sosiaalihuoltolain soveltamisopas. (Julkaisuja 2017:5).
  - Virtanen, P., Smedberg, J., Nykänen, P., Stenvall, J. (2017). Palvelu- ja asiakastietojärjestelmien integraation vaikutukset sosiaali- ja terveyspalveluissa. (Valtioneuvos-ton selvitys- ja tutkimustoiminta. Valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoiminnan jul-kaisusarja 2/2017).
  - Paljon tukea tarvitsevat – paljon palveluja käyttävät kehittämishanke http://www.sosiaalikollega.fi/hankkeet/paljon-tukea-tarvitsevat

  Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

  - Asiantuntija-alustukset (”kontaktialustuksena”, verkkovälitteisenä alustuksena ja/ tai videotallenteena)
  - Erikoistujaryhmän yhteistoiminnallinen työskentely ja osaamisen jakaminen (mm. palveluohjausprosessin kuvaaminen (eri asiakasryhmät))
  - Oppimistehtävät: 1) ennakko-oppimistehtävä ja 2) oppimistehtävä
  - Oppimisen sekä ammatillisen osaamisen ja asiantuntijuuden kehittymisen ohjaus verkko- oppimisympäristössä
  - Itsenäinen opiskelu ja ammatillisen osaamisen ja asiantuntijuuden kehittäminen (mm. tutustuminen palveluohjaushankkeiden loppu- ja arviointiraportteihin)
  - 2 lähityöskentelypäivää tai osallistujien yhteinen verkkotyöskentely

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.01.2020 - 31.07.2020

  Ilmoittautumisaika

  16.01.2020 - 31.01.2020

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • ASPAERKO20

  Opettaja(t)

  Marja-Liisa Saariaho, Katariina Perttula

  Vastuuyksikkö

  SeAMK Sosiaali- ja terveysala

  Koulutusohjelma(t)

  Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

  Virtuaaliosuus

  2 op

  Arviointiasteikko

  1-5

Lukuvuosi 2020 - 2021

• Sosiaalisesti ja eettisesti kestävä asiakas- ja palveluohjaus BZ00CI59-3001 01.08.2020-31.12.2020  5 op  (ASPAERKO20) +-
  Opintojakson osaamistavoitteet

  Erikoistuja
  
  1. Osaa ohjauksen ja viestinnän etiikan sekä työtavat ja niiden kehittämisen monimuotoisina ja moniviestimin eri toimintaympäristöissä
  2. Osaa sosiaalisen sekä muun kestävän kehityksen mukaiset työtavat, niiden vahvistamisen ja edelleen kehittämisen asiakas- ja palveluohjausprosessin eri vaiheissa
  3. Osaa viestiä palveluista asiakkaalle ja yhteistyökumppaneille
  4. Osaa viestiä omasta ammatillisesta osaamisestaan ja asiakas- ja palveluohjauksesta eri viestimissä ja medioissa

  Opintojakson sisältö

  - Sosiaalisesti ja eettisesti kestävä kehitys
  - Digitalisaatio ja teknologian uudet mahdollisuudet ammatillisessa viestinnässä

  ---

  Toteutustapa

  Lähiopetus

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.08.2020 - 31.12.2020

  Ilmoittautumisaika

  16.01.2020 - 31.01.2020

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • ASPAERKO20

  Opettaja(t)

  Marja-Liisa Saariaho, Katariina Perttula

  Vastuuyksikkö

  SeAMK Sosiaali- ja terveysala

  Koulutusohjelma(t)

  Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

  Arviointiasteikko

  1-5

• Vuorovaikutus ja osallisuus moniammatillisessa asiakastyössä BZ00CI58-3001 01.08.2020-31.12.2020  5 op  (ASPAERKO20) +-
  Opintojakson osaamistavoitteet

  Erikoistuja
  
  1. Osaa toimia vastavuoroisessa ja dialogisessa vuorovaikutussuhteessa
  2. Osaa soveltaa vuorovaikutuksen tietoperustaa asiakas – ja palveluohjauksen eri rooleissa
  3. Osaa käyttää digitaalisia palveluja ja ohjata asiakasta digitaalisten palveluiden käytössä
  4. Osaa hyödyntää digitaalisia välineitä ja robotologiaa asiakas- ja palveluohjauksessa ja edistää niiden kehittämistä monialaisessa ja -ammatillisessa yhteistyössä

  Opintojakson sisältö

  - Vastavuoroisuus ja dialogisuus asiakas- ja palveluohjauksen ammatillisessa vuorovaikutuksessa ja ohjaamisessa
  - Moniammatillisen vuorovaikutuksen ja kohtaamisen teoreettiset lähtökohdat ja asiakaskeskeinen orientaatio
  - Roolit asiakas – ja palveluohjauksessa sekä moniammatillisessa verkostotyössä
  - Vuorovaikutus ja tiimityötaidot moniammatillisessa verkostotyössä
  - Sähköisen asioinnin palvelut
  - Digitaalisten palvelujen saavutettavuus
  - Digitalisaatio ja robotologian palvelumuotoilun mahdollisuudet asiakas – ja palveluohjauksessa

  ---

  Toteutustapa

  Lähiopetus

  Opetuskieli

  Suomi

  Ajoitus

  01.08.2020 - 31.12.2020

  Ilmoittautumisaika

  16.01.2020 - 31.01.2020

  • 5 op

  Ryhmä(t)

  • ASPAERKO20

  Opettaja(t)

  Marja-Liisa Saariaho, Katariina Perttula

  Vastuuyksikkö

  SeAMK Sosiaali- ja terveysala

  Koulutusohjelma(t)

  Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

  Arviointiasteikko

  1-5